CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS
El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier documento adicional incorporado por referencia, como requisito indispensable para la contratación de nuestros servicios.
ALCANCES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO
ALCANCE TÉCNICO
Alcance de los trabajos:
No realizamos trabajos de albañilería, picado de muros, resanes, habilitación de puntos eléctricos, sanitarios o de gas, ni nivelación de pisos, techos o paredes.-
Suministro de materiales:
Ninguno de nuestros servicios incluye materiales. Estos deberán ser adquiridos por el CLIENTE con una anticipación mínima de 24 horas a la fecha programada del servicio. -
Condiciones previas del espacio:
El cliente es responsable de garantizar que todos los puntos y conexiones necesarios se encuentren correctamente habilitados y operativos antes de la llegada del técnico. -
Servicios de inspección:
En esta modalidad, enviamos a un técnico para tomar medidas, evaluar el espacio y determinar la factibilidad del servicio o instalación solicitada. -
Asesoramiento técnico:
Incluye la visita de inspección y una asesoría personalizada sobre los ajustes o adecuaciones necesarias para preparar el espacio antes del servicio o instalación.
El cliente dispone de hasta un (1) mes desde la visita para concretar la compra y aplicar el descuento correspondiente a parte del valor del servicio.
Transcurrido dicho plazo sin realizar la compra, el monto abonado se considerará como servicio de asesoramiento técnico, sin opción a descuento posterior. -
Asesoría técnica remota:
Ofrecemos la posibilidad de iniciar el proceso de asesoría abonando el 10% del valor del producto o servicio, lo que da derecho a recibir orientación técnica por llamada y correo electrónico.
El cliente contará con hasta un (1) año para completar el pago restante y concretar la compra.
Pasado este tiempo, el monto abonado se facturará como servicio de asesoramiento técnico, sin opción de reembolso. -
Documentación adicional (SCTR y otros):
Los precios cotizados no incluyen SCTR ni otros documentos o seguros que puedan ser requeridos por la obra o el lugar de instalación.
En caso el cliente necesite que estos se incluyan, deberá informarlo al momento de solicitar la cotización, para que sean considerados en la propuesta económica.
RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
1. El cliente deberá contar con el apoyo de un electricista o maestro de obra durante la instalación, para subsanar cualquier inconveniente relacionado con las condiciones del lugar.
2. Si al momento de la visita técnica no se cumplen las condiciones requeridas, se cobrará una penalidad por instalación fallida de S/ 150 por técnico, más viáticos si el servicio se encuentra fuera de nuestra cobertura.
COBERTURA GEOGRÁFICA
1. Para servicios fuera de nuestra área de cobertura, el cliente deberá asumir el costo de viáticos, fletes y traslados.
2. Si la distancia es mayor a 8 horas de viaje, el personal técnico viajará en avión y las herramientas deberán enviarse en bodega.
3. Todos los gastos son asumidos por el cliente.
REPROGRAMACIONES Y RETRASOS
1. El servicio se considera una jornada normal de trabajo. Si el cliente causa retrasos o impide la ejecución, se aplicará la penalidad correspondiente por jornada perdida.
2. Reprogramaciones por causas ajenas al proveedor deberán coordinarse con al menos 48 horas de anticipación.
GARANTÍAS
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1. Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la entrega del servicio.
2. Es indispensable que al finalizar el servicio el CLIENTE esté presente o delegue a una persona de confianza para verificar y firmar la conformidad del trabajo.
3. La firma del acta o constancia de entrega implica aceptación de la operatividad del servicio.
4. En caso de reclamo posterior, el CLIENTE deberá abonar S/ 80 por inspección técnica, monto reembolsable solo si se detecta una falla atribuible a la instalación realizada por nuestro personal.
TIEMPOS DE PROGRAMACIÓN
1. Los servicios se programan según disponibilidad, en un plazo de 1 a 15 días hábiles desde la confirmación del servicio.
2. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m..
3. El CLIENTE será notificado un día antes de la visita, y el técnico confirmará su llegada con al menos 1 hora de anticipación.
PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS
1. Los reclamos deberán enviarse dentro del periodo de garantía, incluyendo:
Fotos y videos del problema.
Descripción del inconveniente.
Envío al correo:
📧 [email protected]
📧 [email protected]
y notificación a su asesora comercial correspondiente.
2. La atención a reclamos se realiza dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles después de recibido el correo con toda la información requerida.
CONDICIONES ADICIONALES RECOMENDADAS
1. Cambios en especificaciones técnicas: Cualquier modificación al servicio deberá ser comunicada y aprobada por escrito antes de su ejecución.
2. Condiciones del lugar: No nos hacemos responsables por problemas generados por instalaciones preexistentes o fuera de norma.
3. Casos fortuitos o fuerza mayor: Nos reservamos el derecho de reprogramar cualquier servicio ante eventos imprevistos como desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, etc.