INSTALACIONES EN GENERAL
Condiciones Generales de Contratación de Servicios
A) Aceptación de Términos
El CLIENTE declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier documento adicional incorporado por referencia, como requisito indispensable para la contratación de nuestros servicios.
B) Alcances y Exclusiones del Servicio
Alcance técnico:
No realizamos trabajos de albañilería, picado de muros, resanes, habilitación de puntos, nivelación de pisos, techos o paredes.
Ningún servicio incluye materiales, los cuales deberán ser adquiridos por el CLIENTE con al menos 24 horas de anticipación a la fecha del servicio.
El CLIENTE debe garantizar que todos los puntos requeridos estén habilitados correctamente antes de la llegada del técnico.
Responsabilidad del cliente:
El CLIENTE deberá contar con el apoyo de un electricista o maestro de obra durante la instalación, para subsanar cualquier inconveniente relacionado con las condiciones del lugar.
Si al momento de la visita técnica no se cumplen las condiciones requeridas, se cobrará una penalidad por instalación fallida de S/ 150 por técnico, más viáticos si el servicio se encuentra fuera de nuestra cobertura.
Cobertura geográfica:
Para servicios fuera de nuestra área de cobertura, el CLIENTE deberá asumir el costo de viáticos, fletes y traslados.
Si la distancia es mayor a 8 horas de viaje, el personal técnico viajará en avión y las herramientas deberán enviarse en bodega. Todos estos gastos son asumidos por el CLIENTE.
Reprogramaciones y retrasos:
El servicio se considera una jornada normal de trabajo. Si el CLIENTE causa retrasos o impide la ejecución, se aplicará la penalidad correspondiente por jornada perdida.
Reprogramaciones por causas ajenas al proveedor deberán coordinarse con al menos 48 horas de anticipación.
C) Garantías
Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la entrega del servicio.
Es indispensable que al finalizar el servicio el CLIENTE esté presente o delegue a una persona de confianza para verificar y firmar la conformidad del trabajo.
La firma del acta o constancia de entrega implica aceptación de la operatividad del servicio.
En caso de reclamo posterior, el CLIENTE deberá abonar S/ 80 por inspección técnica, monto reembolsable solo si se detecta una falla atribuible a la instalación realizada por nuestro personal.
D) Tiempos de Programación
Los servicios se programan según disponibilidad, en un plazo de 1 a 15 días hábiles desde la confirmación del servicio.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m..
El CLIENTE será notificado un día antes de la visita, y el técnico confirmará su llegada con al menos 1 hora de anticipación.
E) Procedimiento de Reclamos
Los reclamos deberán enviarse dentro del periodo de garantía, incluyendo:
Fotos y videos del problema.
Descripción del inconveniente.
Envío al correo:
📧 logistica@kuntespa.com
📧 administracion@kuntespa.com
y notificación a su asesora comercial correspondiente.
La atención a reclamos se realiza dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles después de recibido el correo con toda la información requerida.
F) Condiciones adicionales recomendadas:
Cambios en especificaciones técnicas: Cualquier modificación al servicio deberá ser comunicada y aprobada por escrito antes de su ejecución.
Condiciones del lugar: No nos hacemos responsables por problemas generados por instalaciones preexistentes o fuera de norma.
Casos fortuitos o fuerza mayor: Nos reservamos el derecho de reprogramar cualquier servicio ante eventos imprevistos como desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, etc.