Condiciones de venta. Política de Cambios y Devoluciones.

FORMA DE PAGO

Para productos que son fabricados a pedido, se deberá transferir la totalidad o dar un adelanto del 50% y realizar la cancelación para programar el despacho. Para productos que se cuenta con stock, se deberá cancelar la totalidad para poder programar su despacho. El cliente deberá asumir la comisión inter-plaza cobrada por el banco si el deposito se realiza por ventanilla o agente. Esta comisión se genera cuando el deposito es realizado en provincia. S/ 7.50 para montos menores a S/1,500.00 y el 0.5% para montos mayores a S/1,500.00 ó su equivalente en dólares.

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega depende de la categoría de productos. De no contar con stock los tiempos serán los siguientes: Tinas bañeras: 5 a 13 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado su deposito. Si adiciona decks de madera se suman 5 dias habiles adicionales. Pozas de ducha: 5 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado su deposito. Camillas, equipos generadores, calefactores, tumbonas: 13 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado su deposito. (15 días hábiles para hidromasajes que tienen aplicaciones de vidrio).
Spas, saunas, piscinas en fibra: 12 a 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado su deposito.
Accesorios de piscina: 2 días hábiles, contados a partir del día siguiente hábil de haberse confirmado su deposito. Si es recojo en Tienda o Almacen, al dia siguiente de generada la compra. *Para transferencias inter-bancarías, se deberá confirmar el ingreso del abono antes de poder hacer la entrega del producto.
*Para compras por volumen de productos fabricados a pedido, el tiempo de entrega puede variar y dependerá de la cantidad de productos de su compra.

TRANSPORTE

Para envíos a lima metropolitana el servicio de delivery tiene un costo adicional y esté dependerá del distrito y volumen del producto. Para Provincia: Nos encargamos de dejar la encomienda sin costo adicional en las empresas SHALOM CARGO, MARVISUR ó en alguna empresa ubicada en el cono norte. Si el cliente requiere que se lleve el producto alguna agencia fuera del CONO NORTE deberá asumir el costo del delivery según el volumen y ubicación de la agencia. No nos hacemos responsable de la mercadería una vez dejada en la agencia, se realiza seguimiento de su pedido, y se envía el código de tracking para que puedan verificar el estado de su envío.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTÍA

No se aceptan devoluciones de aquellos productos que, luego de su entrega, han sido rechazados por el cliente por desistimiento de compra. Despues de haber recibido la orden de compra y el abono correspondiente, no se aceptan devoluciones de efectivo si el cliente desiste de la compra. Todos nuestros productos vendidos en CUBA & SPA SOLUCIONES cuentan con una garantía. Cualquier duda y/o consulta, no dude en comunicarse al (01) 399-7166 para poder brindarle un soporte adecuado, en horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

DEVOLUCIONES Y CAMBIO DE PRODUCTO

PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO

En CUBA & SPA SOLUCIONES te ofrecemos la posibilidad de realizar: Cambio de tu compra dentro de los primeros 7 días calendarios después de la entrega del producto, solo y unicamente para equipos y accesorios. Los cambios se realizan por productos del mismo importe o de mayor valor, la diferencia es asumida por el cliente. Para productos asociados a una promoción (combos), se debe entregar todos los productos del «combo». La empresa NO realiza rembolso de efectivo.
El cliente una vez recibido el producto tiene un plazo de 7 dias habiles para verificar su compra, si en ese plazo no se comunica se dará por entendido la conformidad de su compra.

REQUISITOS

1. El producto debe estar nuevo, sin señales de uso y con sus accesorios completos.
2. El producto debe contar con empaques, etiquetas y manuales originales y en buenas condiciones.
3. Los productos no deben haber sido armados ni instalados.
4. Presentar el comprobante de compra (Boleta / Factura electrónica).
5. Presentar documento de identidad: DNI, Carnet de Extranjería, Pasaporte u otro autorizado por la regulación nacional vigente.
6. Para cambio de piezas especificas. El cliente deberá llevar la pieza a nuestra tienda ubicada en S.M.P o nuestra Planta en Puente Piedra, no deberá haber manipulado las piezas, con llaves ni con otro instrumento, que puedan producir algún daño de la misma, nuestra área técnica revisará el producto y realizará el cambio de ser por Garantía; si sé verifica que la pieza fue manipulada el cliente, deberá asumir el costo de la misma.

RESTRICCIONES

No se aceptará la devolución o cambio de los siguientes productos, a menos que el producto tenga falla de fábrica y cumpla con los requisitos para una devolución:
1. Tinas bañeras / tinas hidromasaje / tinas spa.
2. Piscina en fibra de vidrio.
3. Cabinas de hidromasaje y sauna.
4. Pozas de ducha.
5. Tumbonas en fibra de vidrio.
6. Saunas secos fijos o portables.
7. Generadores de vapor y calefactores para sauna seco
8. Y demás productos que son fabricados a pedido.

1. Solicitud de cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, tenga en cuenta el tipo de producto:

Productos de fácil traslado

Corresponde a accesorios, piezas, componentes o equipos que puedan transportarse sin dificultad.

El cliente deberá coordinar previamente la fecha y hora de atención y trasladar el producto a nuestras instalaciones para la evaluación o gestión correspondiente.

Productos de difícil traslado

Corresponde a equipos de gran tamaño o de instalación fija que, por sus dimensiones o peso, no puedan ser transportados fácilmente.

Si requiere el servicio de recojo, deberá comunicarse con nuestra Central de Atención para verificar la disponibilidad del servicio y recibir la cotización correspondiente. El costo del recojo será asumido por el cliente y variará según el distrito o lugar de atención.

Para el servicio de recojo deberán cumplirse las siguientes condiciones:

El producto deberá encontrarse en un lugar de fácil acceso.
El recojo se realizará únicamente desde el primer nivel del inmueble.
El personal de transporte no está autorizado a desmontar, desinstalar o manipular instalaciones eléctricas, sanitarias o de cualquier otra naturaleza.
Si el producto requiere desmontaje o desinstalación, estos trabajos deberán ser realizados previamente por el cliente o podrán cotizarse como un servicio adicional, sujeto a disponibilidad.

Política de Garantía

Los cambios o devoluciones por desistimiento o cambio de decisión del cliente podrán solicitarse dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto no haya sido utilizado, instalado o personalizado. Esta condición no limita los derechos del consumidor respecto a la garantía legal por productos defectuosos."

No se aceptarán cambios, devoluciones ni cancelaciones de productos fabricados a pedido, personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del cliente, una vez iniciada o confirmada su fabricación.

Al momento de la entrega, el cliente deberá verificar que el producto se encuentre completo y en buen estado. La firma de la Guía de Remisión o documento de entrega constituye la conformidad de recepción.

Cuando el producto haya sido enviado mediante una empresa de transporte elegida por el cliente, este deberá verificar el estado del embalaje y del producto al momento de la recepción.

Si al recibir el producto se detectan daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá dejar constancia inmediata en el documento de entrega de la empresa transportista y presentar el reclamo correspondiente conforme a los procedimientos establecidos por dicha empresa.

Para la atención de este tipo de casos, CUBA & SPA SOLUCIONES brindará al cliente la documentación relacionada con el despacho (guía de remisión, comprobante de entrega u otros documentos que obren en su poder) para facilitar la gestión del reclamo ante la empresa transportista, cuando corresponda.

La garantía de CUBA & SPA SOLUCIONES cubre exclusivamente defectos de fabricación y no comprende daños ocasionados durante el transporte una vez que el producto ha sido entregado a la empresa transportista elegida por el cliente.

Atención de Garantías

Si el producto presenta una falla de funcionamiento, comuníquese con nuestra Central de Atención para recibir la orientación correspondiente.

Evaluación de la garantía

Productos de fácil traslado

El cliente deberá trasladar el producto a nuestras instalaciones para la evaluación técnica.

Productos de difícil traslado

Cuando el producto no pueda trasladarse por su tamaño o por encontrarse instalado, podrá solicitar una inspección técnica en el lugar de instalación.

Lima Metropolitana: La inspección técnica a domicilio tiene un costo de S/ 120.00, el cual cubre el desplazamiento, la evaluación y el diagnóstico del equipo.
Fuera de Lima Metropolitana: El cliente asumirá adicionalmente los gastos de traslado, viáticos y hospedaje, los cuales serán cotizados previamente.

Resultado de la evaluación

Si la inspección determina que la falla corresponde a un defecto de fabricación cubierto por la garantía:

La reparación o sustitución de los componentes defectuosos no tendrá costo.
Cuando sea necesario retirar el equipo al taller, la empresa asumirá la reparación y el posterior retorno del equipo.

Si la falla es consecuencia de instalación incorrecta, uso inadecuado, falta de mantenimiento, manipulación por terceros, variaciones de tensión eléctrica u otras causas externas no cubiertas por la garantía:

El costo de la inspección técnica será asumido por el cliente.
Se emitirá una cotización por los repuestos y la mano de obra que resulten necesarios.

CONSIDERAR

El personal de tienda no se encuentra facultado para realizar la inspección general del producto y su funcionamiento. El plazo máximo de atención del servicio técnico será de 30 días calendarios. La garantía del proveedor o la marca inicia desde el momento en que el cliente recibe el producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto. Para faros e iluminación (03 meses); Hidromasaje, saunas, generadores, calefactores, bañeras spas (12 meses); Instalaciones (03 meses).

CONDICIONES GENERALES

La garantía del producto debe estar vigente, tener en cuenta que cada marca tiene condiciones específicas. El cliente debe contar con el comprobante de pago (boleta/factura) y documentos de garantía. Para los casos en que el producto no cuente con el documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá un periodo de (6 meses) desde su (compra/entrega). El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente. Una vez realizada la inspección del producto un agente especializado se comunicará con el cliente para informarle el proceso a seguir. Si el cliente desea ser atendido con un producto de las mismas características esto estará sujeto a la disponibilidad de stock. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso a la tienda o domicilio del cliente con el respectivo informe técnico que sustente la invalidación de garantía.