CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier documento adicional incorporado por referencia, como requisito indispensable para la contratación de nuestros servicios.

 

ALCANCES Y EXCLUSIONES DEL SERVICIO

ALCANCE TÉCNICO

  • 1. No realizamos trabajos de albañilería, picado de muros, resanes, habilitación de puntos, nivelación de pisos, techos o paredes.

  • 2. Ningún servicio incluye materiales, los cuales deberán ser adquiridos por el CLIENTE con al menos 24 horas de anticipación a la fecha del servicio.

  • 3. El cliente debe garantizar que todos los puntos requeridos estén habilitados correctamente antes de la llegada del técnico.

 

RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

  • 1. El cliente deberá contar con el apoyo de un electricista o maestro de obra durante la instalación, para subsanar cualquier inconveniente relacionado con las condiciones del lugar.

  • 2. Si al momento de la visita técnica no se cumplen las condiciones requeridas, se cobrará una penalidad por instalación fallida de S/ 150 por técnico, más viáticos si el servicio se encuentra fuera de nuestra cobertura.

COBERTURA GEOGRÁFICA

  • 1. Para servicios fuera de nuestra área de cobertura, el cliente deberá asumir el costo de viáticos, fletes y traslados.

  • 2. Si la distancia es mayor a 8 horas de viaje, el personal técnico viajará en avión y las herramientas deberán enviarse en bodega. 

  • 3. Todos los gastos son asumidos por el cliente.

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REPROGRAMACIONES Y RETRASOS

  • 1. El servicio se considera una jornada normal de trabajo. Si el cliente causa retrasos o impide la ejecución, se aplicará la penalidad correspondiente por jornada perdida.

  • 2. Reprogramaciones por causas ajenas al proveedor deberán coordinarse con al menos 48 horas de anticipación.

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GARANTÍAS

  • 1. Todos nuestros servicios cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la entrega del servicio.

  • 2. Es indispensable que al finalizar el servicio el CLIENTE esté presente o delegue a una persona de confianza para verificar y firmar la conformidad del trabajo.

  • 3. La firma del acta o constancia de entrega implica aceptación de la operatividad del servicio.

  • 4. En caso de reclamo posterior, el CLIENTE deberá abonar S/ 80 por inspección técnica, monto reembolsable solo si se detecta una falla atribuible a la instalación realizada por nuestro personal.

TIEMPOS DE PROGRAMACIÓN

  • 1. Los servicios se programan según disponibilidad, en un plazo de 1 a 15 días hábiles desde la confirmación del servicio.

  • 2. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m..

  • 3. El CLIENTE será notificado un día antes de la visita, y el técnico confirmará su llegada con al menos 1 hora de anticipación.

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PROCEDIMIENTOS DE RECLAMOS

  • 1. Los reclamos deberán enviarse dentro del periodo de garantía, incluyendo:

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  • 2. La atención a reclamos se realiza dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles después de recibido el correo con toda la información requerida.

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CONDICIONES ADICIONALES RECOMENDADAS

  • 1. Cambios en especificaciones técnicas: Cualquier modificación al servicio deberá ser comunicada y aprobada por escrito antes de su ejecución.

  • 2. Condiciones del lugar: No nos hacemos responsables por problemas generados por instalaciones preexistentes o fuera de norma.

  • 3. Casos fortuitos o fuerza mayor: Nos reservamos el derecho de reprogramar cualquier servicio ante eventos imprevistos como desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, etc.

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TERMINOS Y CONDICIONES

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